Política de frete

• Nosso Frete chamado "Correios Express Grátis" com Custo Fixo de R$0,00 leva de 8 a 15 úteis (após a postagem do produto) a depender da localidade.
• O envio do produto é efetuado entre 3 a 8 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
• Nosso Frete chamado "Correios Expresso Prioritário" com Custo Fixo de R$9,97 leva de 7 a 13 úteis (após a postagem do produto) a depender da localidade.
• O envio do produto é efetuado entre 3 a 8 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

 

A maioria, aproximadamente 99%, dos pedidos realizados na Loja são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado. Neste comunicado é solicitado que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o pagamento do imposto.

Nessa situação específica, orientamos o seguinte procedimento:

1,2 – Compareça à agência dos Correios informada na notificação e receba o pacote. Nós não nos responsabilizamos por quaisquer restituições de taxas ou tributos.

1.3 Despacho Postal

Todas as compras realizadas na Loja são internacionais, saindo de nosso centro de distribuição está fora do Brasil, elas estarão sujeitas a esta taxa. Como informado no tópico 1.2, essa taxa é de total responsabilidade do cliente.

Você receberá no seu e-mail e no contato informado no ato da compra o seu código de rastreio. O prazo de envio do código se dará em até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.

É importante conferir sempre os produtos no ato da entrega e recuse o recebimento caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Outra informação importante é que os produtos chegam no Brasil na fiscalização da alfândega em Curitiba, e só posteriormente seguem para entrega nas cidades de destino.

A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.

Por se tratar de encomenda internacional, as informações no rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 5 a 20 dias úteis após a informação do código de rastreamento. Produtos danificados durante o transporte são da responsabilidade dos serviços postais.

O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, o produto ficará na agência à disposição para ser retirado, mas não sendo, será devolvido para o remetente no Exterior. 

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A empresa Fontbella não se responsabiliza por todos custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo ao seu pedido.

Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Fontbella.